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Remboursement du ticket d'avion

Bonjour,

Vendredi soir à 17h30, en allant à l'aéroport en direction de Charles de Gaulles - Terminal 2, pour prendre mon vol de 19h30, il y a eu une panne de RER B entre La courneuve - Aubervilliers et Le Bourget qui nous a immobilisé plus de 40min.
Cela a eu pour conséquence que j'ai loupé mon avion.
De plus, il était impossible d'acheter un autre billet le jour même (Arrivée trop tard même pour le dernier vol).

Conséquence : j'ai perdu mes billets ALLER/RETOUR pour ce week-end.

Quel est la démarche à suivre pour demander dédommagement et remboursement des Billets d'avion (Aller/retour) ?

Merci.

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