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Julie
Julie

Suppression train 8930

Bonjour j’ai reçu un mail m’indiquant que le train 8930 Nantes - Paris du 29 juillet 2018 (départ à 20h03) est supprimé.

Je dois impérativement être à Paris demain lundi.

On me dit que « seuls les voyageurs munis d’un billet pour les trains circulant pourront voyager ».

Cette absence de gestion des voyageurs sur les trains annulés est inadmissibles.

Pourrai je voyager sur un autre trajet Nantes - Paris aujourd’hui ?

Merci

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Julie,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive liée à un afflux de demande, en rapport avec la panne électrique due à l'incendie dans un transformateur du Réseau de transport d'électricité (RTE) et qui a impacté la circulation ferroviaire.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Pour information, lors d'évènements exceptionnels comme celui auquel nous avons été confrontés, des mesures commerciales sont mises en place. Aussi, il vous est possible de procéder au remboursement ou à l'échange sans frais de votre réservation, dont le voyage est prévu entre le 27/07 et le 02/08 ; cette démarche peut être effectuée jusqu'au 31/08.

De plus, dans ces circonstances, vous pouvez emprunter n'importe quel train du jour sur le même parcours mais sans garantie de place assise.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre compréhension,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Julie,

En effet votre TGV fait partie de ceux supprimés. Je vous invite a aller rapidement sur votre réservation pour échanger votre billet pour le TGV 8126 (18:06 => 20:21). L'échange est sans frais, si votre nouveau billet n'est pas plus cher (88€ en ce moment).

Vous avez également un Intercité à 45€ (17:34 =>21:34)

Cordialement.

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