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CAPUCINE
CAPUCINE

1 seul billet sur 2 pris en compte via formulaire G30 en ligne

Bonjour,

Vendredi 27 juillet 2018 mon voyage Metz-Arras a cumulé 54 min et 137 min de retard.
J'ai pu effectué ma demande de G30 sur le trajet avec le plus de retard (Paris-Arras),
Lorsque je refais la même demande pour le trajet Metz - Paris on m'informe qu'une demande a déjà été prise en compte.
Comment faire pour obtenir compensation.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Capucine,
Lors de votre demande, le système vous demande quel train est concerné par le retard, il faut à ce moment là cocher les 2 trains dans votre cas.
De ce fait, je vous invite à envoyer votre demande de compensation pour le retard non déclenché, en imprimant le formulaire téléchargeable ici: https://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G...
Bien à vous.

CAPUCINE
CAPUCINE

Merci, c'est ce que j'ai fais, mais impossible de sélectionner les deux trajets à ce moment là, d'où mon interrogation.
Pouvez-vous y remédier en vous communiquant ma référence de dossier ?

Cordialement,

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