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Jean-Luc
Jean-Luc

Attribution erronée d'une nouvelle carte voyageur (mélange entre clients homonymes)

Bonjour,

Fin juin, j'ai reçu fin juin un courrier indiquant que je m'étais inscrit au programme de fidélité SNCF. Le courrier contenait une nouvelle carte Voyageur.

Or je n'ai jamais fait cette demande. De plus, je possède déjà une carte Voyageur que j'utilise depuis plusieurs années.

En allant sur l'appli SNCF où mon ancienne carte est renseignée, je me suis aperçu que je recevais des voyages que je n'ai pas effectués (un Lille-Paris par exemple). J'ai l'impression que ma carte Voyageur a été ré-attribuée par erreur à un homonyme.

Je ne peux plus accéder à mon compte fidélité, ni avec l'ancienne carte, ni avec la nouvelle, ni en réinitialisant le mot de passe pour l'une ou pour l'autre, ni en utilisant le mot de passe par défaut pour la première connexion... Je tombe systématiquement sur l'erreur suivante :

'Un incident technique est survenu
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié" '

Je suis allé en boutique SNCF mais je n'ai pas pu être aidé sur ce sujet.

Mes questions sont les suivantes :
1/ Y a-t-il eu une confusion avec le programme fidélité d'un autre client du même nom ?
2/ Quelle carte utiliser ?
3/ Comment accéder à mon espace fidélité ?
4/ Comment récupérer tous les trajets effectués avec mon ancienne carte (et les 4 trajets à venir cet été) ?
5/ Question bonus : pourquoi les courriers SNCF ne sont pas datés ?

Ma carte Voyageur : 29090109 444772643
La nouvelle carte Voyageur envoyée : 29090109 658760706

Merci d'avance pour votre aide.

Lors de la réinitialisation, le mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères alphanumériques, mais pas de caractères spéciaux.

Avez-vous respecté ces conditions, lors de votre changement de mot de passe ?

Si ce dernier a bien été renseigné selon ces conditions, votre demande sera envoyé au Service Technique.

Pour les trajets qui n'ont pas été renseignés sur votre Carte Voyageur, il sera nécessaire d'effectuer une réclamation depuis votre Espace Fidélité dès que vous y aurez accès.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Jean-Luc,

J'ai besoin d'informations supplémentaires, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jean-Luc
Jean-Luc

Bonjour Lucie,

Je vous ai transmis les infos en privé.

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour ces informations.

Après vérification, il y a bien eu un changement de numéro , une première fois la 4xxxxpar la 658xxxxxxet cette dernière une deuxième fois par la 096xxxxx.

Ce dernier numéro est celui de la carte qui est active.

Vous pouvez désormais vous connecter avec celui-ci.

La carte physique arrivera sous 2 à 3 semaines.

Cordialement,

Bonjour Jean-Luc,

Nous sommes vraiment désolés pour tous ces désagréments.

Nous vous contactons par message privé pour vous informer sur la nouvelle carte Voyageur.

Cordialement,

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