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Clovis Frémont
Clovis Frémont

Absence de réponse à une demande de remboursement de billet annuel

Voici ce qu'est ma situation et ce qui motive aujourd'hui cette question que je soulève.

Le 26/05/18, je me suis rendu en boutique SNCF pour obtenir mon billet annuel, que je paye alors en bonne partie en chèques vacances. Le voyage est prévu pour le 11/06/18.

Le 10/06/18, suite à un imprévu, je cherche à échanger mon billet ou à me le faire rembourser en ligne, puisque cela m'avait été possible l'année dernière. À ma grande déconvenue, cela est désormais impossible. Je me rends de nouveau en boutique SNCF pour effectuer ma demande en personne. Après de nouveau plusieurs heures d'attente, je suis reçu par un employé qui m'informe qu'il ne peut effectuer qu'une "demande de pré-remboursement" et qu'il me faudra contacter le site reclamation.sncf.com.

Le 11/06/18 à 21h30, j'envoie donc ma demande en détaillant mon problème (et en faisant bien savoir mon déplaisir suite à tous les délais et problèmes encourus dont je vous ai passé les détails...). Je reçois un accusé de réception qui me promet une réponse... et depuis, plus rien, et ce malgré plusieurs e-mails de relance de ma part.

Là où le bât blesse, c'est que l'employé auquel j'ai eu affaire en gare m'a fait savoir que le remboursement devait être effectué dans les deux mois suivant la demande sous peine d'être invalide. Nous sommes aujourd'hui le 26/07, ce qui laisse environ deux semaines...

Ma question est donc : que puis-je faire pour obtenir une réponse et avoir droit au remboursement que j'ai sollicité ?

Clovis,
J'ai bien visualisé vos remarques concernant le délai de la prise en compte de votre réclamation. Votre demande ayant été initiée avant la date du voyage vous n'aurez aucun frais supplémentaire.
L’agent au guichet avait également invalidé votre billet.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Bonne réception,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Clovis,

Votre demande est bien prise en compte par notre service client sous la référence R04821988.
Actuellement, le délai de réponses est estimé à 3 mois, il est rallongé à la suite d'un afflux de demandes.

Merci de votre patience,

Clovis Frémont
Clovis Frémont

Bonjour Lucie et merci pour votre réponse,

Si j'ai bien compris, du fait de ce délai, la limite de 2 mois initialement impartie pour le remboursement ne s'appliquera donc pas ? Je souhaite simplement m'assurer que mon remboursement aura bien lieu, peu importe le délai, sans autres mauvaises surprises !

Par ailleurs, est-il permis d'espérer une compensation pour les délais et problèmes encourus ?

Merci encore pour votre attention,

Clovis Frémont
Clovis Frémont