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arthur pate
arthur pate

8 mois d'attente pour une carte voyageur qui n'arrive toujours pas

Bonjour,

j'ai fait une demande de carte voyageur le 13 novembre 2017. Je devais recevoir ma carte sous 3 semaines. Après avoir enfin trouvé un moyen de vous contacter sans avoir à appeler un numéro honteusement surtaxé, j'ai pu poser une question sur votre forum (pour éviter de me contenter des réponses vagues aux autres questions ne me concernant pas) et me voir répondre le 16 décembre 2017 que l'envoi de ma carte a été débloqué (sic). Le 13 janvier, n'ayant toujours rien reçu, "Lucie de l'Equipe SNCF" m'a demandé mes nom, prénom, adresse postale complète et email, éléments que j'ai fournis. Et finalement le 19 janvier, j'ai été averti que les délais de traitement étaient allongés et qu'il fallait que je patiente quelques jours. Depuis lors, je n'ai plus aucune nouvelle, et je n'ai évidemment pas reçu la carte.
Est-il possible d'obtenir cette carte, voire des informations sur l'avancée (espérons) de mon dossier ?

Bonsoir Arthur,

Vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Arthur,

Afin de faciliter la finalisation de votre adhésion au Programme de Fidélité, je vous envoie le lien des Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité SNCF en message privé.

Bonne journée,

arthur pate
arthur pate

Bonjour,
il n'y a aucun bouton pour accepter ces conditions. La seule solution que je vois est qu'il faut se connecter. Je n'ai jamais reçu mon numéro de carte de fidélité pour me connecter. Comment me débloqué-je ?