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MAXIME
MAXIME

renouvellement dématérialisation abonnement fréquence

Bonjour,
Possesseur d'un abonnement fréquence 29090102528745601 (la teste -Paris) valable jusqu'au 05/08/2018, je voudrai intégrer dans ma dématérialisation un deuxième abonnement fréquence 29090102390347312, acheté le 25/07/2018 qui vient à la suite du premier mais avec un trajet légèrement différent.(Arcachon - CDG)
Je pensai que l'intégration de ce nouvel abonnement serait automatique.
merci de vos réponses
NB : Il m'est impossible depuis d'accéder à mon comte fidélité, malgré la réinitialisation de mon compte.

Bonjour Maxime,

Je viens de mettre vos coordonnées à jour. Vous devriez pouvoir vous connecter désormais. Je vous invite à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Maxime,

Votre abonnement entre Arcachon et Roissy n'est pas encore en cours de validité, ce qui explique que vous ne le voyiez pas apparaître dans votre application.

Par ailleurs, vos coordonnées sont incomplètes sur votre compte. Ceci génère des anomalies, vous empêchant notamment de vous connecter à votre espace personnel. Je vous recontacte en privé en vue d'obtenir les éléments manquants et mettre votre dossier à jour.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

MAXIME
MAXIME

Bonjour Nicolas,
Merci de votre réponse rapide, j'ai répondu à vos questions posées en privé.
C'est bizarre les éléments demandés pour mon compte sncf apparaissent pourtant dans mes infos personnelles sur mon compte oui.sncf.
Merci d'avance pour une solution.

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