Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Coraline B
Coraline B

Refus d'échange pour cause de travaux

Bonjour,

J'ai pris deux billets pour Paris le 7 septembre sans savoir qu'il y aurait des travaux sur la ligne Paris-Arras tout le week end. Je n'ai donc aucun train retour, à moins de faire deux correspondances et de payer mon retour 3 fois plus cher que mon aller. J'ai gentillement demandé aux différents services clients ce que je pouvais faire. Ils m'ont apporté des réponses contradictoires.

Oui mes billets sont non échangeables ( merci d'ailleurs aux personnes forts aimables du service client twitter et téléphone qui me repondent " vous ne savez pas lire, non échangeable veut dire qu'on ne peut pas échanger " ) mais il n'y avait aucune précision sur le site quand j'ai pris mon aller à propos des travaux. Je demande simplement à pouvoir échanger mon billet pour le week end du 21 septembre , sachant que le ticket est au même prix.

Franchement , ne pas vouloir faire ce ridicule geste est la preuve d'un service commercial déplorable.