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Coraline B
Coraline B

Refus d'échange pour cause de travaux

Bonjour,

J'ai pris deux billets pour Paris le 7 septembre sans savoir qu'il y aurait des travaux sur la ligne Paris-Arras tout le week end. Je n'ai donc aucun train retour, à moins de faire deux correspondances et de payer mon retour 3 fois plus cher que mon aller. J'ai gentillement demandé aux différents services clients ce que je pouvais faire. Ils m'ont apporté des réponses contradictoires.

Oui mes billets sont non échangeables ( merci d'ailleurs aux personnes forts aimables du service client twitter et téléphone qui me repondent " vous ne savez pas lire, non échangeable veut dire qu'on ne peut pas échanger " ) mais il n'y avait aucune précision sur le site quand j'ai pris mon aller à propos des travaux. Je demande simplement à pouvoir échanger mon billet pour le week end du 21 septembre , sachant que le ticket est au même prix.

Franchement , ne pas vouloir faire ce ridicule geste est la preuve d'un service commercial déplorable.

Bonjour Coraline,
Je comprends votre situation et votre regard.

Je constate que vous avez déposé une demande de réclamation auprès de nos services ce matin ; solution à adopter.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.
Bien cordialement,

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