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Connexion impossible avec le nouveau numéro Voyageur

Bonjour,

Après une perte de ma carte Voyageur j'ai fait les démarches pour en avoir une nouvelle.
Malheureusement, il m'est impossible de me connecter avec ce nouveau numéro, comme avec l'ancien que ce soit sur moncomptesncf.com ou l'application SCNF.
J'ai voulu récupérer ou changer mon mot de passe mais je ne reçois aucun mail de réinitialisation. Je suis donc bloquée...

Mon ancienne carte : 29090109010920816
Ma nouvelle carte : 29090109783797631

Merci d'avance pour votre aide,

Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF