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Emma
Emma

Problème de réinitialisation du mot de passe - compte fidélité

Bonjour,
Comme j'ai oublié le mot de passe de mon compte fidélité, j'ai voulu le réinitialiser. Cependant, après plusieurs tentatives sur avec différents navigateurs, je n'ai toujours pas reçu de mail pour réinitialiser le mot de passe. Voici le numéro de mon compte: 29090109845900140. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Je vous remercie d'avance.

Bonjour Emmanuelle,

En vue de passer les portiques d'accès, je vous invite à imprimer vos confirmations e-billet en borne libre service avant départ.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Emmanuelle,

Votre carte Voyageur 29090109845900140 n'est plus active dans notre base de données.
Aucun trajet n'a été enregistré depuis 24 mois ce qui invalide votre carte.

Je vous invite à renouveler votre adhésion au programme de fidélité sur le site https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription en renseignant une autre adresse mail.

Cordialement,

Emma
Emma

Merci de votre réponse. Dans ce cas, j'ai un problème avec mes e-billets qui sont enregistrés dans la carte de fidélité. Fin mars, j'ai réservé deux trajets TGV pour le 19 et 24 août ( référence du dossier: SOMKFX et TDBUPK ) en format e-billet. Comme je n'ai pas fait attention à la date de fin de validité de ma carte Voyageur (quelque part à la fin du mois de juillet), j'ai renseigné mon numéro de fidélité au moment du paiement. Du coup, mes e-billets sont dématérialisés sur la carte Voyageur et ils ne sont pas disponibles à l'impression sur mon compte oui.sncf. Du coup, je fait comment SVP? Le contrôleur peut-il accéder aux billets enregistrés sur une carte périmée?

Le chef de bord pourra sans problème retrouver votre billet.
Vous pouvez également présenter votre confirmation e billet éditer par mail ou à la borne.

Emma
Emma

Merci beaucoup.
Une dernière question: je n'aurai pas de problème pour passer les portiques de sécurité à Montparnasse?

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