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Question en attente de réponse

ETIENNE
ETIENNE

Impossible d'adhérer à la G30 ponctualité proactive

Bonjour,

Après un retard de plus de 3h aujourd'hui, étant détenteur d'un abonnement forfait, je souhaiterai activer la garantie ponctualité proactive. Hors il est indiqué sur la page explicative d'aller sur mon compte fidélité puis dans "Découvrez votre programme > Vos services > Garantie Ponctualité Proactive". Cependant, aucune de ces rubriques n'existent dans mon compte, y a t'il un autre moyen?
De plus, mon important retard de ce jour sera t'il pris en compte??

Cordialement,

Etienne

Réponses

Jerome
Jerome

Bonjour,

Je suis également dans le même cas à savoir détenteur d’un abonnement annuel TGV et ayant subi de nombreux retards depuis 2 mois. Il est tout à fait impossible de souscrire à la proactive G30 depuis le programme mon voyageur comme indiqué sur les aides SNCF. Par ailleurs, et c’est dans sans doute cela le plus problématique, aucune de mes réclamations (envoyées depuis le 1er Juin) en lien avec cette problématique n’ont fait l’objet d’une réponse de la part des services SNCF.

Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à ce problème technique et de nous accorder les compensations prévues dans vos conditions générales.

Bien cordialement,
Delbassez Jérôme

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