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Amélie
Amélie

Impossible d'accèder à mon compte Grand Voyageur, erreur depuis plusieurs semaines

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs semaines que je n'ai plus accès à mon compte de fidélité grand voyageur : https://moncompte.sncf.com/
A chaque fois cela me met ce type de message d'erreur "Un incident technique est survenu.
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié" "
J'ai bien entendu tenté de réinitialiser plusieurs fois mon compte, sans succès...
J'ai contacté le support Facebook, qui m'a redirigée vers le support téléphonique Grand Voyageur, qui après quinze minutes n'a pas trouvé le problème et m'a assuré transmettre le problème à l'équipe technique. Je suis depuis sans nouvelles.

Mon numéro est le 29090109 636219510 .

Je souhaiterai consulter mon solde de points et mes codes de réduction, pouvez-vous m'aider?

Merci

Bonjour Amélie,

Je viens de mettre votre compte à jour. Vous devriez pouvoir vous connecter désormais.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Amélie,

Après vérification, vos coordonnées sont incomplètes sur votre compte. Ceci génère des anomalies, vous empêchant notamment de vous connecter à votre espace personnel.

Je vous recontacte en privé pour obtenir les informations manquantes et mettre votre compte à jour.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Amélie
Amélie

Je vous ai répondu en privé. Merci pour votre aide.

Amélie
Amélie

Problème résolu merci !

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