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informations manquante compte grand voyageur inaccessible

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de me connecter à mon compte grand voyageur. J'ai changé mon mot de passe en pensant que le problème était un oubli de mot de passe, mais le résultat est toujours le même: une fenêtre pop-up s'affiche:

" UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU - Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement."

Pourtant mes billets se chargent bien sur ma carte... Serait-il possible de débloquer cette situation? Je vous remercie d'avance!!

Mon numéro grand voyageur est: 29090109343955927, et mon adresse mail ******************************. ATTENTION: Je précise mon adresse car j'ai soumis cette requête la semaine dernière, on m'a dit que l'on m'avait envoyé un mail pour avoir plus d'informations sur mon compte, que je n'ai reçu ni dans ma boîte ni dans mes spams.