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Marie Permingeat
Marie Permingeat

informations manquante compte grand voyageur inaccessible

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de me connecter à mon compte grand voyageur. J'ai changé mon mot de passe en pensant que le problème était un oubli de mot de passe, mais le résultat est toujours le même: une fenêtre pop-up s'affiche:

" UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU - Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement."

Pourtant mes billets se chargent bien sur ma carte... Serait-il possible de débloquer cette situation? Je vous remercie d'avance!!

Mon numéro grand voyageur est: 29090109343955927, et mon adresse mail ******************************. ATTENTION: Je précise mon adresse car j'ai soumis cette requête la semaine dernière, on m'a dit que l'on m'avait envoyé un mail pour avoir plus d'informations sur mon compte, que je n'ai reçu ni dans ma boîte ni dans mes spams.

Bonjour Marie,

Je viens de mettre votre compte à jour. Vous devriez pouvoir vous connecter désormais.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marie,

Après vérifications, vos coordonnées sont incomplètes sur votre compte de fidélité. Ceci génère des anomalies, vous empêchant notamment de vous connecter à votre espace personnel.

Je vous recontacte en privé pour obtenir les éléments manquants et mettre votre compte à jour.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Marie Permingeat
Marie Permingeat

Bonjour Nicolas,
Super, merci beaucoup! J'attends donc votre mail à: **********************. (Pour le moment je n'ai rien reçu, même dans les spams, je ne sais pas si vous avez déjà envoyé). A très bientôt!