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retard de 40 mn : demande d'indemnisation

le samedi 10 mars j'ai pris un TGV à Dijon à destination d'Antibes. Or suite à un problème de fermeture de porte du wagon 17, nous n'avons démarré qu'au bout de 40 mn. Je demande donc une indemnisation sur le prix du voyage.
J'ai fait une première demande au servie relations clients SNCF et leur ai envoyé les pièces justificatives. Aujourd'hui on me demande de m'adresser à vous pour la réclamation. Merci de m'indiquer la démarche à suivre et comment récupérer ces pièces.

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Autres réponses

Bonjour Joelle,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer la référence de votre réclamation, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Bien cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF.

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