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sabrina
sabrina

mon compte fidélité voyageur - accès indisponible

Bonjour, je ne parviens plus à accéder à mon compte. J'ai le message suivant "l'accès à votre est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement". J'ai effectué un voyage aller-retour le weekend dernier et depuis ça ne fonctionne plus. Est-ce un problème de maintenance du site ou un problème sur mon compte ? merci

Bonjour Sabrina,

Je vous informe que le service est momentanément indisponible (maintenance informatique du samedi 13h au dimanche 13h) aussi, je vous invite à renouveler votre demande.Si l'incident persiste, je vous invite à contacter votre ligne dédié au 3635 (0.40€/min).

Bien cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF.

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Autres réponses

Gaël
Gaël

Bonjour,
j'ai la bizarre impression que l'accès "momentanément indisponible" se calque sur les horaires du service téléphonique 3635 "Du lundi au vendredi de 8h à 19h"... et les messages similaires sur cette section Questions&Réponses semblent aussi indiquer que le service est indisponible en semaine à minuit... peut-être dès 19h d'ailleurs... à confirmer dès lundi...

Quel dommage que les outils informatiques doivent respecter des horaires de travail hebdomadaires (j'epère me tromper et que le service sera accessible demain, mais vu l'absence de réponse ce samedi, je crains que nous devions patienter jusqu'à lundi matin).

Il serait judicieux dans ce cas de mentionner que le service internet Mon compte SNCF n'est ouvert que du lundi au vendredi de 8h à 19h explicitement sur la page d'accueil tout comme les horaires du 3635.

Bonne fin de week-end.
Cordialement.

sabrina
sabrina

merci Gaël et Nicolas pour vos réponses, j'ai réussi à accéder à mon compte aujourd'hui.

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