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Train annulé et après 3 mois toujours pas remboursé !

Bonjour,
Ça fait plus de 3 mois que j’ai fais la réclamation suite à mon train annulé et toujours pas reçu ni réponse ni remboursement. J’ai envoyé la première lettre sans accusé de réception et 2eme avec, alors j’ai bien vu que la 2eme lettre était reçu le 23mai. Alors je voudrais savoir comment faire ? Comment je peux avoir mon remboursement ?
P.s.: c’était impossible de faire réclamation en ligne, toujours la faute 550 quel était marqué.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Lors d'une demande de remboursement par voie postale, le délai de réponse est de minimum 2 mois. La demande s'enregistrera le jour où le service commencera à la traiter, c'est pourquoi, je ne peux vous confirmer la réception de votre courrier, à ce jour.

Aussi, je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Dasha,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer la référence de votre réclamation, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Justement je n’ai pas de référence de réclamation, en agence on m’a dit d’envoyer tt par courrier à Arras en recommandé avec accusé de réception, retour de l’accusé de réception le 23mai.
Depuis aucune réponse et toujours dans l’attente de la SNCF

Que faire ?