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Train annulé et après 3 mois toujours pas remboursé !

Bonjour,
Ça fait plus de 3 mois que j’ai fais la réclamation suite à mon train annulé et toujours pas reçu ni réponse ni remboursement. J’ai envoyé la première lettre sans accusé de réception et 2eme avec, alors j’ai bien vu que la 2eme lettre était reçu le 23mai. Alors je voudrais savoir comment faire ? Comment je peux avoir mon remboursement ?
P.s.: c’était impossible de faire réclamation en ligne, toujours la faute 550 quel était marqué.