Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Julie
Julie

Grève : Problème remboursement des billets

Compte tenu des grèves des 06 et 07 juillet, mon train n° 9731 (Aix-en-provence -> Barcelone) a été supprimé. Je n'ai donc pas pu utiliser mes billets Aller-Retour.
Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir été informée ! Je me suis rendue à la gare en bus, habitant à 20 km de la gare pour m'apercevoir que mon train était supprimé.
J'ai donc dû revenir chez moi pour prendre ma voiture pour me rendre à Barcelone avec donc un retard de 3h car il m'a fallu 5h pour faire le voyage, sans compter la fatigue.
De plus, cela m'a couté beaucoup plus cher en essence, péages et 3 jours de parking à Barcelone à 48 € vu qu'il est impossible de se garer.
J'ai fais une demande de rembourse par téléphone et j'ai reçu un bon d'achat de la moitié de la valeur de mon billet Aller qui a été annulé à cause des grèves alors que je n'ai pu utiliser mes billets !!!! C'est vraiment de l'arnaque !
Merci de me dire comment me faire rembourser mon ALLER-RETOUR !

Bonjour Julie,

Je comprends votre demande, aussi, je viens de vérifier et le service clientèle a bien reçu votre demande le 21/07 pour le remboursement intégral de 144 euros.

Je vous invite à patienter, votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Bon après-midi,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Julie,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer la référence de votre réclamation, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF.

Julie
Julie

Voici le n° de réclamation : 05154592
A noter que le nom afficher n'est pas mon vrai nom ...

Julie
Julie

LE bon d'achat est de 36 € alors que l'aller-retour que je n'ai pu utiliser en raison des grèves m'a couté 144 € !

Voir le haut de la page