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Cathy
Cathy

Non réception numéro fidélité par mail suite à inscription en ligne au programme voyageur

Bonjour,

J'ai reçu le mail suivant le 9 juillet 2018 lors de mon inscription au programme fidélité :

"Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF."

Je n'ai pourtant jamais reçu mon numéro de carte fidélité par mail comme indiqué (ni ma carte de fidélité d'ailleurs mais le délai pour la carte était de 3 semaines donc ça reste normal à ce niveau).

Lorsque j'essaie de créer un compte de nouveau, il me dit que je possède déjà un compte fidélité. Pourtant toujours pas de numéro de fidélité... d'autant que je viens d'effectuer un voyage en TGV et que tant que je ne recevrai pas le numéro fidélité, les voyages que j'effectue ne s'enregistrent pas sur mon compte fidélité...

Pouvez-vous me communiquer mon numéro de carte fidélité et le mot de passe éventuel pour que je puisse l'enregistrer sur mon espace OUI SNCF (et accessoirement me connecter à mon espace fidélité en ligne) et débloquer l'envoi de la carte ?

Vous remerciant par avance pour vos actions,
Bien cordialement
Cathy MEYFROOT

Bonjour Thomas,

Oui, pour la 1ère connexion, il s'agit bien du jour et mois de naissance.
Ensuite, vous devez créer le votre, il doit contenir entre 8 et 10 caractères , uniquement des lettres et des chiffres, pas de caractères spéciaux.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Cathy,

Votre carte de fidélité Voyageur est en cours de création. Elle porte le numéro 29090109908792954. Vous la recevrez prochainement dans votre boîte à lettre.

Vous pouvez l'utiliser dès maintenant sur le site dédié https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

Cathy
Cathy

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre réponse aussi rapide. Par contre sur l'espace mon compte, il me demande un mot de passe. Est-ce qu'initialement il s'agit bien, comme j'ai pu le lire, de mon jour et de mon mois de naissance tout collé?

Merci par avance pour votre réponse,

Bien cordialement,

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