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Geneviève Skorintschouk
Geneviève Skorintschouk

Remboursement suite à un retard avec changement de train non prévu

Bonjour,
Je devais prendre le train de 6h42 le 6 juillet 2018 en partance de Nancy en direction de Saint-Raphaël. Il s’agissait du TGV 6820. Ce TGV a été détourné vers Metz puis est allé en direction de Mulhouse. Nous avons changé de voiture, et n’avions plus de place réservée.
Ce train a eu plus de trois heures de retard au final.
Or, quand j’essaye de remplir le formulaire de réclamation sur votre site, cela m’indique que mon nom de famille ne correspond pas au dossier.
En ce qui concerne mon retour, je devais partir le 18 juillet à 13h19 de Saint-Raphaël en direction de Nancy. Et ce train a eu plus de deux heures de retard.
Mais sur votre site Internet, même problème, mon nom de famille ne correspond pas au numéro de dossier.
Je ne peux donc pas faire ma demande sur Internet.
Pourriez-vous faire suivre ce mail à fin que j’obtienne le remboursement correspondant à ces retard, svp ?
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à mon message, car j’ai eu un mal considerable à vous faire parvenir ce message.
Cordialement,
Genevieve Skorintschouk