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Marie Noëlle HINAULT
Marie Noëlle HINAULT

Demande de dédommagement : client inconnu !?

Bonjour,
J'ai complété mon dossier en ligne pour un dédommagement suite à la grève perlée d'avril, mai et juin 2018 mais mon dossier est refusé or je suis une utilisatrice régulière de la ligne C du RER. Voici le message reçu (alors que j'ai joint une copie de mon passe NAVIGO et de ma pièce d'identité) :
"Vous avez effectué une demande de dédommagement le 20/07/2018, elle porte la référence 2018_Z_001_105B9CL2CCD et concerne la carte NAVIGO 0645352379F. Nous sommes au regret de vous indiquer que vous ne pouvez bénéficier de ce dédommagement pour le motif suivant : Client inconnu. "
Merci de m'indiquer comment procéder pour obtenir ce dédommagement.

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Mamadi Doucouré
Mamadi Doucouré