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Lydia
Lydia

Service clients internationaux - remboursement - retard train 2 heures

Bonjour,
Je suis canadienne. J'ai échangé avec M. Do Santos Victor responsable de la Gare St-Lazare concernant mon voyage de Dunkerque à Paris. 2 heures de retard. Dossier : SVOAXZ.
Le processus en ligne pour le remboursement demande un IBAN qui n'existe pas en Amérique du Nord. M.Do Santos Victor n'était pas à l'écoute d'une clientèle internationale qui souhaitait trouver une solution pour le remboursement du billet du train en retard.
Il me renvoie en ligne où, on me propose un bon d'achat alors que je ne reviendrai pas en France dans les prochaines années.
Comment obtenir la compensation due avec les clients ayant des comptes en Amérique pour lesquels le BIC et le IBAN n'existe pas!
Très mauvais accueil à St-Lazare, la condescendance Française était au rendez-vous, expérience client des plus décevantes.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lydia,

Je viens d'effectuer une mise à jour de vos coordonnées. Sachez que le service clientèle SNCF reviendra vers vous par mail.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lydia
Lydia

Merci Nicolas de la rapidité de votre action. Je suis actuellement de retour au Canada. Voici le numéro pour me joindre :XXXXXXXXXXX

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