Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Barbara
Barbara

Réclamation suite à la grève sans réponse

Bonjour,
J'ai demandé un remboursement suite à l'annulation d'un train à cause de la grève en mai dernier. Le numéro de référence est R04621261 mais je n'ai toujours pas reçu de réponse, ni à ma réclamation ni aux mails de relance. Pourriez-vous m'indiquer les délais de prise en compte des réclamations et des remboursements ?

Merci par avance

Bonjour Barbara,

Après vérification, votre demande est actuellement en cours de traitement.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes. Il est actuellement de trois mois.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile