Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Réponse à une réclamation - délais

Bonjour !

Pourriez-vous me renseigner sur l'état de ma réclamation faite le 28 juin 2018 (réf R05032384) ? En absence de réponse après 7 jours d'attente indiqués dans le document "SNCF garantie" reçu j'ai déjà relancé 2 fois, toujours sans aucune réponse. Pourriez-vous me donner de l'information ?

D'avance merci

Bonjour Nina,

Après vérification, la réclamation R05032384 est actuellement en cours de traitement.

Aussi, je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile