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Réponse à une réclamation - délais

Bonjour !

Pourriez-vous me renseigner sur l'état de ma réclamation faite le 28 juin 2018 (réf R05032384) ? En absence de réponse après 7 jours d'attente indiqués dans le document "SNCF garantie" reçu j'ai déjà relancé 2 fois, toujours sans aucune réponse. Pourriez-vous me donner de l'information ?

D'avance merci