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Anonyme
Anonyme

Nouvelle carte voyageur reçu sans demande ni perte

j'ai reçus la semaine derniere une carte de fidélité voyageur alors que je n'avais ni perdu l'encienne, ni demandé une nouvelle. j'ai essayé de me connecter a moncompte sncf mais cela ne marche sur aucune des deux cartes meme en réinitialisant les mots de passe.
Quoi faire ? Quelle carte utiliser ? vais-je garder mes trajets enregistrés ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie Amélie,
Je vois très bien d'où vient le problème.
Notre système informatique a changé votre numéro de carte de fidélité et a ajouté un tiret entre Anne et Amélie, ce qui génère un dysfonctionnement sur votre compte et lors de la connexion.
J'ai donc fait le nécessaire pour que vous receviez une nouvelle carte, avec l'orthographe correcte.
Celle ci vous parviendra sous 3 semaines par courrier.
Bien à vous.

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Lucie
Lucie
Equipe

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