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carte fidélite descativée

Bonjour,
Impossible de me connecter à mon espace fidélité ..
J'appelle le numéro (payant !) et on m’indique qu'est elle est deactivée ...comment est ce possible alors que je réserve des billets avec depuis toujours ...
On m'indique que je dois me créer une nouvelle adresse mail et commander une nouvelle carte perdant ainsi tous les avantages ...
Suite à un message posté sur la page facebook on m'indique de prendre contact avec vous pour faire une demande de renouvellement ?
Quelle est la procédure ? Q'en est t il des avantges gagnés grâce à mes précents voyages ?
Merci !

Bonjour,

Comme précisé précédemment, votre carte s'est désactivée car votre numéro de carte Voyageur n'a pas été enregistré lorsque vous avez effectué vos réservations.

De plus, dès lors que vous possédez une carte Voyageur/Grand Voyageur/Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, vous disposez d'un espace dédié (http://www.moncompte.sncf.com) sur lequel vous pouvez consulter en début de page vos relevés de points et de trajets, commander des Primes, mettre à jour votre profil...

Par ailleurs, dès lors que la carte Voyageur est désactivé pour non utilisation, sa réactivation n'est pas possible ; il convient donc d'effectuer une nouvelle adhésion.

Pour toute information supplémentaire, une équipe est à votre disposition au 3635, du lundi au vendredi de 08h à 19h, dites "fidélité" ( 0,40€/min + prix appel).

Cordialement,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aude,

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Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
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Equipe