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carte fidélite descativée

Bonjour,
Impossible de me connecter à mon espace fidélité ..
J'appelle le numéro (payant !) et on m’indique qu'est elle est deactivée ...comment est ce possible alors que je réserve des billets avec depuis toujours ...
On m'indique que je dois me créer une nouvelle adresse mail et commander une nouvelle carte perdant ainsi tous les avantages ...
Suite à un message posté sur la page facebook on m'indique de prendre contact avec vous pour faire une demande de renouvellement ?
Quelle est la procédure ? Q'en est t il des avantges gagnés grâce à mes précents voyages ?
Merci !