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Remboursement Amex attendu depuis le 26 Avril

Bonjour,

J'ai procédé à une annulation de billets de train (AR pour 2 personnes) le 26 Avril Avril dernier, avec conditions de remboursement totales, voyage payé avec une carte american express.
Suite à cette annulation, j'ai reçu une confirmation de traitement de remboursement avec les références suivantes :
Transaction n°072847, et identifiant commerçant SNCF 9497846816.

Il se trouve que je n'ai jamais reçu quoi que ce soit, et malgré mon envoi de réclamation R04639371 quelques semaines plus tard (j'ai bien compris que le traitement des remboursements puissent être rallongés en raison des grèves à cette période), et mes nombreuses relances depuis, aucune nouvelle, ni réponse.

Cela fait donc presque 3 mois que mon remboursement aurait du être effectif, mais je n'ai toujours rien. Peut-être y a t-il un traitement différent pour les cartes Amex, mais dans ce cas au moins que je puisse être informé ou au minimum que l'on me réponde.

Merci de votre retour,

JP Briotet

Bonjour Mr BRIOTET,

Je comprends votre agacement et regrette la situation. Aussi, j'ai immédiatement relancé le service clientèle qui reviendra vers vous dès que possible.

Bien à vous,

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Autres réponses

Javier
Javier

Bonjour,

Je suis dans la même situation que Jp Briotet. Ma réclamation est R05118974. C'est vraiment honteux comment vous géré vos clients fidèles. Plus jamais de ma vie je prendrai un train en France. vous devriez vous faire virer au moment que vous vous mettiez en gréve.

Bonjour Monsieur BRIOTET,

Je vous rassure votre demande a été enregistrée le 28/05 et est actuellement en cours de traitement.

A la suite d'un afflux inhabituel de demandes, le délai de traitement de ces dernières par nos équipes est significativement impacté. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Bonjour,

merci de ce retour ; certes les délais de traitement ont du être significativement impactés, mais il s'agit d'un retard de 3 mois à ce jour (ma confirmation de traitement date bien du 26/04, et la réclamation le 28/05).
Je considère n'avoir pas été trop insistant en cette période de grèves très pénible pour tous, et me doute bien que le traitement fut ralenti.

Je n'attends pas qu'une réponse à ma réclamation, mais bien la confirmation du traitement du remboursement, et/ou indications si conditions particulières concernant la carte American Express.

Merci,

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