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Annelise
Annelise

Non réception d'accusé de réception

Bonjour,
Ayant vu mon trajet supprimé suite à la grève j'ai suivi la procédure indiquée en envoyant un courrier avec accusé de réception il y a maintenant plus de 15 jours (29/06).
J'ai respecté l'adresse indiquée sur votre site (ARRAS) mais je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception.
Que dois-je faire à présent ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Merci Annelise pour ces précisions.

Après vérification, votre demande n'a pas encore été enregistré. Aussi, je vous rassure, dès que cela sera le cas, le service clientèle vous communiquera un numéro de réclamation.

De plus, je vous informe qu'à la suite d'un afflux inhabituel de demandes, le délai de traitement de ces dernières par nos équipes est significativement impacté. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Annelise,

Afin d'effectuer des recherches, pouvez-vous me communiquer la référence en 6 lettres du dossier voyage concerné, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Annelise
Annelise

Bonjour,
Voici la référence de dossier : SVVPEM
Cordialement

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