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Ingrid
Ingrid

Remboursement cause intempéries

Bonjour,

Je devais prendre le train avec mon compagnon aujourd'hui mais suite aux intempéries à ce jour, ( inondations sur les voies suite aux orages ), ils ont pas annoncés tout de suite que le train été supprimé, nous avons dû rentrer dans le hall de gare pour s'appercevoir que le train été annulé.
En se renseignant auprès du point d'information, la gare Matabiau nous a conseillé de partir que demain matin et se faire rembourser le billet aux guichets.
Hors en nous rendant aux guichets, la personne m'a renvoyé sur le site pour être dédommager sans aucune explication après 1h30 d'attente.
Ensuite en retournant au point d'information, un agent SNCF nous a dit que l'on pouvait pas partir aujourd'hui et conseiller de reprendre une nuit d'hôtel à nos frais car on est pas de la région toulousaine.
En appelant le service clientèle, la personne au téléphone m'a clairement répondu que je ne serai pas rembourser car ce n'est pas " UNE GRÈVE SNCF" et que les trains ont repris donc ils ne remboursent pas, hors la gare en elle même n'avais pas encore ses informations et avait un ordre du préfet.
Cordialement.

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