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Demande de réinitialisation mot de passe - programme fidélité

Bonjour,

Il semblerait que je ne sois pas la seule à avoir des problèmes à me connecter sur mon programme fidélité alors que dernièrement tout fonctionnait bien.

Mon mot de passe n'est pas reconnu, et aucune réception de mail en passant par la fonction "mot de passe oublié".

Est-il possible de m'envoyer un mail de réinitialisation du mot de passe svp ? Mon identifiant est 29090109221010076.

J'ai besoin de me connecter rapidement sur mon compte fidélité pour acheter des billets de train pour cet été.

Je vous remercie pour votre aide.

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Autres réponses

Bonsoir Eve-Marie,

Après vérification, le numéro de votre carte Grand Voyageur est le suivant: 29090109346260747.

Aussi, je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.

Cordialement,

Bonjour Lucie,

J'ai bien reçu votre mail de réinitialisation du mot de passe, merci.

Cependant, ma connexion reste impossible.

Après vérification (mails et application), mon numéro est bien celui que je vous ai indiqué dans mon premier message (29090109221010076). Je me suis toujours connectée avec celui-ci et cela fonctionnait très bien jusqu'alors. Quand j'indique le mot de passe que je viens de réinitialiser, il m'indique une erreur technique rendant impossible la connexion (et cela depuis hier soir)...

Si j'essaie avec le numéro que vous m'avez indiqué, il me précise que les informations sont incorrectes ...

Pouvez vous trouver une solution svp ? Je vous remercie.

Bonjour Eve-Marie,

Après vérification, votre carte Grand Voyageur portant le numéro 29090109221010076 a été invalidé le 15/05/2018. Je vous confirme donc, que votre nouveau numéro est bien celui que je vous ai communiqué précédemment.
Aussi, je vous renvoie immédiatement une carte avec le bon numéro pour cela je vous contacte en message privée afin que de me confirmer votre adresse postale.
Enfin, en ce qui concerne les problèmes de connexion à votre compte de fidélité, je transmets immédiatement votre dossier au support technique. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.

Je comprends votre inquiétude Eve-Marie,

Aussi, je tiens a vous préciser que votre nouvelle carte n'a pas été envoyé à la bonne adresse, je procède donc à la mise à jour de vos coordonnées postales.
De plus, après vérification , tous vos achat ont bien été pris en compte sur votre compte de fidélité.
Cordialement,

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions.

J'espère avoir accès rapidement à mes points de fidélité, je reviendrais vers vous le cas contraire.

Bien cordialement,

Bonjour Eve-Marie,

Je vous précise que pour toutes questions relatives à votre compte de fidélité, vous avez également la possibilité de contacter un conseiller sur votre ligne dédiée au 0892 330 330 (0,40€/min).
Bien à vous,

Bonjour Eve-Marie,

Après analyse de votre compte, une anomalie persiste sur votre compte Grand Voyageur.Aussi, je transmets immédiatement votre dossier au support technique. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.
En attendant, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage en e-billet pour que vos trajets soient comptabilisés à postériori.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée,
Cordialement,

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