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Anne-Charlotte
Anne-Charlotte

Nouvelle carte grand voyageur reçue

Bonjour,

J'ai récemment reçu une nouvelle carte grand voyageur sans demande de ma part puisque je n'ai pas perdu l'ancienne et que je n'ai pas changé de statut. Depuis cette date, je n'arrive plus à me connecter à mon espace fidélité avec aucune des deux cartes.
Comment dois-faire ?
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Anne Charlotte,
Après analyse de votre demande, je constate qu'un tiret s'est glissé dans votre prénom entre Anne et Charlotte, ce qui génère une anomalie.
Je me charge de modifier cela dès maintenant et vous recevrez une nouvelle carte portant un nouveau numéro dans 3 semaines.
Je reviendrai vers vous avant pour vous le fournir dès qu'il sera crée.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Anne-Charlotte,

Nous sommes désolés mais il y a une anomalie sur certain comptes et certain clients reçoivent une nouvelle carte avec un nouveau numéro.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Merci pour ces précisions Anne-Charlotte,

Je vous confirme que votre numéro de carte Grand Voyageur est le suivant : 29090109533758743.

Aussi, je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.

Cordialement,

Anne-Charlotte
Anne-Charlotte

Merci pour votre intervention rapide.

Malheureusement après avoir mis à jour mon mot-de-passe je ne peux toujours pas me connecter avec le message d'erreur suivant :

Les informations saisies sont incorrectes
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.

Anne-Charlotte ,

Je vous remercie de ce retour, aussi il semble que votre compte comporte une anomalie majeure.
Je transmets immédiatement votre dossier au support technique. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie de patienter.
Bonne soirée,

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