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Josette CATTARELLI
Josette CATTARELLI

Réclamations oubliées ou non traitées 02?

Réclamations oubliées ou non traitées?
Bonjour,
J'ai fait plusieurs (ultimes) réclamations le 01 Avril 2018, dont les références d'accusé de réception sont les suivantes:

référence R04209838,
référence R04209823,
référence R04209809 et
référence R04209829.
À ce jour, le service réclamation a apporté une solution au seul dossier portant la référence R04209829, en date du 26 Avril 2018.
Pour les trois autres références, je n'ai aucune nouvelle, bien que je me sois rendue en gare avant même une quelconque requête sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... et que ces trois dossiers, ainsi que les originaux et photocopies utiles à mes requêtes aient été aussi adressés par courrier depuis novembre 2017 au Service relations clients SNCF à ARRAS 62973 Cedex 9.
Pourriez-vous avoir l'amabilité de me tenir informée de l'avancée de ces dossiers ou m'offrir une autre procédure d'envoi des éléments de dossier, pour parfaire?
Vous remerciant par avance de l'attention que vous porterez à cette énième requête.
Cordialement.

Mme CATTARELLI Josette

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Réponse de Lucie, de l'Equipe SNCF - 500000 pts
Bonjour Josette,
La réclamation 04209829 regroupe toutes celles que vous avez faites.
Un bon d'achat de 79E vous a été envoyé par mail et il est valable jusqu'au 26/04/2019.
Bien à vous.

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Merci Lucie pour votre prompte réponse,
Cependant, je ne sais où vous avez glané ces informations et j'espère que vous êtes dans le faux, car la réclamation 04209829 concerne le remboursement d'un billet de train Paris-Clermont-Ferrand, aller-retour (mois d'avril 2018), les 79€ en bon d'achat correspondant à la dépense au centime près.
Deux réclamations sur les trois autres concernent le remboursement d'un billet Chessy/Marne-la-Vallée-Bordeaux, aller-retour, (mois d'Octobre 2017) pour lesquels je me suis rendue au guichet de la gare qui m'a conseillé de réclamer sur internet. Le site ne trouvant pas le dossier (le 30/11/2017), j'ai écrit à Arras et il m'a été demandé par retour de courrier (R03048985 12/2017 & R03627531 01/2018), dans un premier temps, les photocopies des billets, puis, dans un second, les originaux: depuis silence radio pour un montant total de 189€, et ce, sans compter les quatre nouvelles relances sur le site SNCF https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations et référencées ci-dessus.
La troisième des quatre concerne un retard sur le trajet Chessy/Marne-la-Vallée-Bordeaux qui affichait un retard de presque trois heures à l'arrivée, train 5202 de 12h34, le 23/10/2017.
Aussi, le bon d'achat de 79€ (réf. 04209829 et qui ne concerne que le billet A/R Paris-Clermont-Ferrand) n'y suffit pas.
Cordialement.

Mme CATTARELLI Josette

Bonjour Josette,

Sachez qu'une seule référence de réclamation est désormais à prendre en compte. Celle-ci est la référence 03048985.

C'est suite à cette réclamation qu'une demande d'adresse mail vous a été adressée, pour que vous puissiez obtenir les Bons d'Achats Digitaux.

Je vous invite à ne plus effectuer de réclamation concernant ces dossiers, mais de revenir vers nous si vous avez besoin d'information.
En effet, lorsque vous faites une réclamation, celle-ci ne s'associe pas à la réclamation précédente, même si cette dernière concerne une même demande.
Les réclamations se multiplient donc, sans que vous puissiez obtenir de réponse pour la précédente réclamation.

J'ai donc procédé à la relance de cette unique réclamation qui traite des précédentes réclamations, sauf la réclamation n°04209829, qui a déjà été traitée.

Bien à vous,

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Josette CATTARELLI
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Bonsoir Lucie,

Merci pour cette synthèse et votre démarche.
J'attends donc des nouvelles de cette ultime relance référencée 03048985 et postée par vos soins: je suppose qu'elles seront par retour de courriel comme pour le cas de la réclamation 04209829.
Cordialement.

Mme CATTARELLI Josette