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Mail de confirmation G30 mais pas de bon d'achat

J'ai reçu ce mail le 14 mai 2018 mais je n'ai jamais reçu le bon de voyage mentionné:

"REF DOSSIER : BATBA - R04500712 - 3


Date du voyage : 12/05/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 1 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 14 mai 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/05/2018 dans le train n°008504 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYESDI. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 114.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 28.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Clémentine,

Ce bon d'achat vous a été envoyé le 14 Mai 2018. Nous invalidons ce bon d'achat et nous vous en envoyons un autre. Vous le recevrez par e-mail dans un délai de 24h environ.

Cordialement,

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