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Maïwenn
Maïwenn

Retrait borne libre service

Bonjour, j'ai réservé des billets de Amsterdam à Lorient mais je me suis trompé sur le mode de retrait. J'ai choisis le retrait en borne libre service cependant habitant Amsterdam cela n'est pas possible. Serait-il possible de changer le mode de retrait? Soit par e-ticket soit pas envoi par poste?
Merci d'avance pour votre aide.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maïwenn,
Il vous faut donc racheter un billet sur place et demander le remboursement du votre car il n'y a pas de boutique rail Europe à Amsterdam.
Bien à vous.

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Maïwenn,

Une fois qu'un billet a été créé, nous n'avons plus la possibilité d'intervenir sur le mode de retrait choisi. Vous devrez annuler votre billet actuel, puis en acheter un nouveau avec le mode de retrait qui vous convient.

Cordialement,

Maïwenn
Maïwenn

Bonjour Thomas,
Savez-vous s'il est possible à la gare d'Amsterdam de récupérer les billets?
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maïwenn,

La gare d'Amsterdam n'est pas équipée de borne ou de guichet SNCF.
Vous retrouverez les points de vente ici https://www.sncf.com/sncv1/fr/carte-points-de-vente

Bonne journée,

Maïwenn
Maïwenn

Bonjour,

Merci, je sais qu'il a pas de borne SNCF à la gare d'Amsterdam (j'ai choisis le retrait en borne libre service cependant habitant Amsterdam cela n'est pas possible").
Ma question était donc de savoir s'il était quand même possible par un autre moyen de les récupérer à la gare.
Etant donné que sur mon billet il est marqué ceci: "Remarque : pour tout retrait de billet en boutique Rail Europe hors de France, des frais supplémentaires d'un montant de 10€ (CHF 15.- en Suisse) vous seront demandés sur place" il me parait logique que je puisse penser qu'il existe un autre moyen.

Encore une fois vos réponses montrent la qualité de service de la SNCF et votre volonté d'aider vos clients à trouver une solution.

Bien cordialement

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