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Cette question a été résolue

Ralph Schweizer
Ralph Schweizer

Accès moncompte.sncf.com n'est pas possible

L'accès à moncompte.sncf.com n'est pas possible. En mettant le numéro de fidélité et mot de passe, la réponse est toujours: "Un incident technique est survenu. Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement. Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"." Et ça depuis plusieurs jours. Comment puis-je me connecter donc?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ralph,

Une mise à jour de vos données personnelles est nécessaire.
Je vous recontacte dès à présent en message privé.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ralph,

Un incident technique s'est effectivement produit sur le site moncompte.sncf il y a environ 2 jours. Cependant, le Service Technique a pu résoudre ce dysfonctionnement, hier dans la soirée.

Concernant votre compte, pouvez-vous me confirmer le numéro de votre Carte Grand Voyageur, et l'adresse mail enregistrée sur votre Espace Fidélité s'il vous plaît ?

Concernant le mot de passe, il est composé de 8 caractères alphanumériques minimum, sans caractères spéciaux.

Sans retour de votre part dans un délai de 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Bien à vous,

Ralph Schweizer
Ralph Schweizer

Bonjour Lucie
Le numéro est 29090109 258424026
et courriel électronique: ralphmichael (at) hispeed.ch
En fait j'ai essayé de me connecter ce dimanche matin est ça ne fonctionne toujours pas...

Salutations
Ralph

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous remercie pour ces informations.

Est-ce une adresse mail professionnelle ?
Si c'est le cas, il faudrait modifier temporairement celle-ci par une adresse mail personnelle.

En effet, il faut savoir que les adresses mails professionnelles, ont régulièrement des pares-feux ou des systèmes bloquants certain types de mails.
En l’occurrence, ceux concernant le "Mot de passe oublié" sont très régulièrement bloqués.

Sans retour de votre part dans un délai de 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Bonne journée,

Ralph Schweizer