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Kim-Leng
Kim-Leng

Réinitialisation mot de passe compte

Bonjour,
Je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte fidélité. Numéro de carte: 29090109 532064192.
Pouvez-vous svp m'aider?

Merci.
Cdt,

Bonjour Kim-Leng,

Vous avez adhérer à la dématérialisation, par conséquent votre Carte Week-End a été automatiquement reliée à votre nouveau numéro de Carte Grand Voyageur.
La carte ayant pour numéro 29090109658785885, sera reçu à votre domicile dans un délai de 3 semaines.

Concernant les billets que vous avez déjà achetés, je vous invite à imprimer la confirmation des e-billlet en gare, ou à les télécharger sur l'application SNCF.

Par rapport au points que vous cumulez avec ces trajets, il sera nécessaire d'effectuer une demande par formulaire depuis votre Espace Fidélité sur https://moncompte.sncf.com/.
La demande pourra être faite dès le lendemain de votre voyage.
Ces réservations étant rattachées à votre ancien numéro, ces points ne seront pas automatiquement reliés à votre compte.

Pour que vous puissiez vous connecter à votre compte, il faudra renseigner votre nouveau numéro, que je vous ai communiqué précédemment.
Il sera nécessaire d'effectuer une réinitialisation du mot de passe.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Kim-Leng,

Votre numéro de Carte Grand Voyageur n'est plus 29090109532064192.
Ce numéro a été invalidé le 14 juillet 2018, à la suite d'une modification dans votre dossier client, concernant soit l'orthographe de votre nom, soit celle de votre prénom.

Désormais, votre nouveau numéro de Carte Grand Voyageur est le 29090109658785885.

Bonne journée,

Kim-Leng
Kim-Leng

Bonjour.
Comment dois-je faire pour récupérer ma carte week-end et mes billets stockés sur ma ancienne carte? Par ailleurs, comment me connecter sur le site grand voyageur?

Merci.

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