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Formulaire remboursement G30: POSSBILITÉ DE L'ENVOYER PAR MAIL?

Bonjour,

Suite à un trajet aller-retour Barcelone-Alicante (dans un voyage qui comptais aussi Montpellier-Barcelona), je n'arrive pas à faire la demande en ligne car le message suivant s'affiche:

BARCELONA SANTS > ALICANTE TERMINO
Train n°1171 21/06/2018
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités.

ALICANTE TERMINO > BARCELONA SANTS
Train n°1282 24/06/2018
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités.

Première question: Est-ce que cette message est normal? Pouvez-vous faire remonter l'information du message d'erreur afin que nous puisons faire la réclamation G30 en ligne?

Le cas contraire:

Deuxième question: j'ai télécharge et rempli le Formulaire_G30 x2 (aller et retour), est-il possible d'envoyer ce document ainsi que les documents justificatifs par mail et non par la poste? Si oui, pouvez-vous me fournir l'adresse mail pertinente?

Dans une autre réclamation que j'avais effectué il me semble avoir envoyé les documents par mail....

Je vous remercie en avance de votre réponse.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marina,

Je vous invite à faire votre demande par courrier via ce lien https://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G...
Joignez toutes les pièces nécessaires à votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Marina,

Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier voyage 6 lettres, s'il vous plaît ?

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Bonne soirée,

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