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Question en attente de réponse

Hervé Drévillon
Hervé Drévillon

Retrouver un numéro de dossier

Bonjour,

j'avais une réservation sur le TGV 9729 du 07/07/2018, effectuée via l'application oui.sncf. Le train a été annulé et je ne retrouve pas dans l'application la référence du dossier de réservation dont j'ai besoin pour demander le remboursement du billet. Comment puis-je obtenir cette référence?

Merci d'avance

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Hervé,

Après vérification, je ne retrouve pas de voyage à votre nom pour le 07/07. Le prochain voyage de prévu étant le 06/08.

S'agit-il d'un e-billet ou d'un billet papier à composter ?

Avez-vous reçu un mail de confirmation de commande juste après votre achat ?

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil sera automatiquement clôturé.

Bonne soirée,

Hervé Drévillon
Hervé Drévillon

Bonjour et merci pour la rapidité de votre réponse.
Il s'agissait d'un e-billet et je n'ai pas retrouvé de mail de confirmation (je peux l'avoir effacé).
Si cela peut être utile, il me semble que la référence de dossier commençait par SHS.
Cordialement.

Hervé Drévillon
Hervé Drévillon

Re-bonjour,

une information supplémentaire à tout hasard, dans ma réservation sur le TGV 9729, j'avais la place 86, voiture 11.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Voici la référence SNJHSF.

Cordialement,

Hervé Drévillon
Hervé Drévillon

Merci de votre aide.

Bonne fin de journée

Lucie de l'Equipe