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Remboursement erreur date billet

Bonjour,
J'ai réservé 2 billets adultes prem's pour un voyage BESANCON > PARIS le 31 juillet 2018 (référence : UKMVNK) or je me suis trompée dans la date. J'ai contacté immédiatement un conseiller par le t'chat (j'ai enregistré le détail de notre conversation) qui m'a dit de contacter de suite le service client après avoir re-réservé mon voyage à la bonne date. J'ai donc réservé 2 autres billets pour mon voyage BESANCON > PARIS le 30 juillet 2018 (référence : UMAKDO ). Je souhaitais me faire rembourser l'aller BESANCON>PARIS du 31 juillet, mais depuis le 10 mai (date d'achat des billets et de contact du service client, je n'ai aucunes nouvelles) comment savoir ou en est mon dossier? J'espère me faire rembourser car je ne trouve pas cela très correct de me faire racheter des billets si on ne me rembourse pas les précédents... et en attendant je suis obligée de les garder et ne peux pas les revendre, je sais que l'erreur vient de moi mais j'ai contacté un conseiller dans les secondes qui suivaient...
Je conserve évidemment le voyage retour PARIS > BESANCON du 17 août 2018.
En vous remerciant par avance pour votre réponse
Cordialement

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