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Pauline Burg
Pauline Burg

Billet annulé après retard - garantie G30 non accessible

Bonjour,

J'ai effectué le 10 juillet le trajet Bayonne-Compiègne avec une correspondance à Paris. Mon TGV a eu 40min de retard (Inoui 8530, départ prévu à 8h11 à Bayonne), ce qui m'a fait louper mon Intercité. Par conséquent, arrivée à la gare du Nord, j'ai tenté d'annuler mon billet pour réserver celui d'après. Or cette annulation a conduit à l'annulation de la totalité de mon voyage alors que j'ai bien effectué le trajet. Je ne peux donc plus saisir ma référence de dossier (TCKXTJ) pour la demande de compensation de la garantie G30. Que faire ?

Merci d'avance

Bonjour Pauline,
Sous le message que vous me citez, vous devriez pouvoir lire ceci: "Si votre billet a fait l’objet d’une annulation en gare ou en boutique, et que vous en demandez le remboursement, merci d’utiliser ce formulaire."
C'est à cet endroit que vous devez cliquer.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Pauline.

Je comprends votre situation.

Je vous invite à déposer une demande de compensation G30 via votre espace dédié en cliquant sur "contactez-nous" via "formulaire":
https://moncompte.sncf.com/

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité,

Pauline Burg
Pauline Burg

Bonjour et merci pour votre réponse,

Encore une fois, quand je tente d'effectuer la demande, je reçois ce message d'erreur au moment de devoir indiquer mon numéro de dossier étant donné que j'ai annulé le voyage après l'avoir effectué : "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."... Dois-je formuler ma demande sans passer par l'option G30 directement ?