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marianne audry
marianne audry

je n'ai pas reçu la carte senior

bonjour,

j'ai fait l'achat d'une carte senior en promo à 29 euros le 7/06/2018 suite au mail que la sncf m'avait envoyé et en suivant le lien qui était inclus à ce mail.
j'ai bien reçu la confirmation de ma commande avec même le n° de ma carte senior mais j'avais demandé l'envoi par courrier et je ne l'ai jamais reçue.
j'ai téléphoné 09 70 60 99 60 puis au 09 70 60 99 70 qui m'ont renvoyé vers le service réclamation sur internet.
j'ai déposé une réclamation le 20/06, j'ai reçu une confirmation de sa prise en compte, et depuis plus rien.
j'ai effectué depuis deux achats plein tarif n'ayant pas ma carte et j'ai en plus été débité des 29 euros.
merci de me répondre enfin. Je demande au minimum qu'on me rembourse cette carte que je n'ai jamais reçue, ou sinon que l'on me l'envoie enfin.
je précise que j'ai essayé de retirer cette carte sur une borne avec la référence du dossier mais ça ne marche pas vu que j'avais demandé l'envoi gratuit par courrier
merci de faire avancer ce dossier qui me semble au point mort.
cordialement
Marianne Audry

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marianne,
Je regrette les désagréments que vous rencontrez.
Je constate que votre carte sénior avait été envoyée à votre domicile à Boulogne Billancourt lors de l'achat. Visiblement, vous ne l'avez pas reçue.
Je pense qu'il serait plus judicieux de demander en gare, un duplicata de votre carte sénior non reçue. cela ne vous coutera que 15E et vous pourrez ensuite demander le remboursement de cette somme sur http://www.sncf.com
De cette manière, vous pourrez l'utiliser tout de suite et obtenir les réductions appropriées.
bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marianne.

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu à domicile votre Carte Senior +.

Je vous conseille de vous adresser au guichet d’une gare ou boutique SNCF avec les références de votre carte SSQCCJ afin d’acheter une nouvelle carte au même tarif.
Il vous suffit ensuite d'adresser une demande de remboursement sur internet à l’adresse
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
ou sur notre application SNCF rubrique Plus / Contactez SNCF.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

marianne audry
marianne audry

le souci c'est que j'ai déjà acheté plusieurs billets pour des voyages à venir en juillet et août et que je n'ai pas eu la réduction senior. Ma carte était valide à partir du 18/06 normalement. Pourrais-je obtenir la réduction sur ces voyages. Sinon vu que je ne compte pas voyager avant l'été 2019 ensuite, ma carte ne sera pas rentabilisée. D'autre part on m'a dit que je ne pouvais pas bénéficier du même prix vu que c'était un prix promo. Donc il faut maintenant que je la paye 60 euros, et que je demande un remboursement ensuite de la différence. ça commence à faire beaucoup. Je préférerais un remboursement direct de mes 29 euros ou au pire un avoir de cette somme valable jusqu'en fin août 2019.
merci de votre retour
cordialement

marianne audry
marianne audry

bonjour,
je vous remercie de tous ces conseils que je vais suivre en espérant qu'au guichet de la gare ils accepteront de me faire ce duplicata. je vous tiens au courant.

bonne journée