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marianne audry
marianne audry

je n'ai pas reçu la carte senior

bonjour,

j'ai fait l'achat d'une carte senior en promo à 29 euros le 7/06/2018 suite au mail que la sncf m'avait envoyé et en suivant le lien qui était inclus à ce mail.
j'ai bien reçu la confirmation de ma commande avec même le n° de ma carte senior mais j'avais demandé l'envoi par courrier et je ne l'ai jamais reçue.
j'ai téléphoné 09 70 60 99 60 puis au 09 70 60 99 70 qui m'ont renvoyé vers le service réclamation sur internet.
j'ai déposé une réclamation le 20/06, j'ai reçu une confirmation de sa prise en compte, et depuis plus rien.
j'ai effectué depuis deux achats plein tarif n'ayant pas ma carte et j'ai en plus été débité des 29 euros.
merci de me répondre enfin. Je demande au minimum qu'on me rembourse cette carte que je n'ai jamais reçue, ou sinon que l'on me l'envoie enfin.
je précise que j'ai essayé de retirer cette carte sur une borne avec la référence du dossier mais ça ne marche pas vu que j'avais demandé l'envoi gratuit par courrier
merci de faire avancer ce dossier qui me semble au point mort.
cordialement
Marianne Audry

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe