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Refund for a rail ticket issued by Air France in combination with an Air France flight

I purchased a ticket for my Goddaughter to travel from Geneva to Tours through Air France on May 24. The ticket included a flight from Geneva to CDG and a train ticket on SNCF from CDG to Tours. Unfortunately, you were on strike on May 24 so she had to take a bus instead to Tours. We have been trying to obtain a refund for the unused ticket but it doesn't have a SNCF confirmation number, only an Air France record locator. How can we get a refund?

Réponses

Nous avons achete un billet electronique de Paris a Tours pour Agustina Quesada qui n'avait pas utilisee car vous etiez en greve le 24 May. Mais ce billet etait inclus dans un billet d'Air France. Le 24 Mai, elle a utilisee Air France de Geneve a Paris et apres faire la connexion, elle a du aborder le train mais ca n'avait pas marcher pour la greve. Elle avait essaye de retourner le billet mais nous n'avons pas le numero de la reserve de SNCF, seulement celle d'Air France. Comment pouvons nous obtenir le retour de l'argent? Ceci est l'information du billet:

BILLET ELECTRONIQUE AIR FRANCE
RÉFÉRENCE DE VOTRE RÉSERVATION JZKE48
À l'aéroport, vous devez présenter une pièce d'identité.
GAGNEZ DU TEMPS
Obtenez votre carte d'embarquement
en scannant ce code-barres à une borne.
PASSAGERS
QUESADA AGUSTINA MS (Jeune) 057 141 214 978 4
IITINÉRAIRE:
24MAY
Depart 14:40 Geneva Airport GVA - arrivee 15:50 Paris CDG - AF1443

24MAY
Depart 18:14 Paris CDG - arrivee 19:58 Tours XSH Gare de St Pierre des Corps
AF6063 - Vol effectué par SNCF

Si vous pouvez m'ecrire directement, maria@thetraveldepot.com. Merci beaucoup. Maria Nunez

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