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CELINE POUJADE
CELINE POUJADE

Bon G30 non reçu malgré réception mail de confirmation

Bonjour,

Comme indiqué en objet voici le mail reçu:
REF DOSSIER : BATBA - R04670681 - 2


Date du voyage : 29/05/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 30 mai 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/05/2018 dans le train n°006221 entre PARIS GARE DE LYON et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 34 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SBEBJM. Le montant payé pour votre voyage est de 120.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 30.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci à vous .

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Le bon d'achat digital d'un montant de 30€00 vous a bien été adressé sur votre adresse mail hotmail, le 30/05/2018 à 12h21.
Pouvez-vous vérifier dans vos courriers indésirables s'il vous plaît ?

Bien à vous

CELINE POUJADE
CELINE POUJADE

Bonjour,
Je vous remercie de votre retour.
Après vérification j'ai 2 mails à cette date, l'accusé de réception et la réponse à la demande de compensation.
Pas de trace du bon d'achat.
Est il possible de me le renvoyer?
Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Je viens de réémettre votre Bon d'achat de 30€, vous le recevrez sur votre boite mail d'ici 24 à 48 heures.

Bonne journée,