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ANNE-SOPHIE LEGER
ANNE-SOPHIE LEGER

Problème de connexion carte de fidélité

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte SNCF fidélité (https://moncompte.sncf.com). Le message suivant apparaît :
"UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement."

J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe mais le message est toujours le même.
De plus j'ai reçu une nouvelle carte de fidélité avec un nouveau code (pour la 3ème fois en peu de temps, sans explication). J'ai également réinitialisé le mot de passe mais impossible de me connecter. Le message est le suivant :
"LES INFORMATIONS SAISIES SONT INCORRECTES
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe."

Quelle carte de fidélité dois-je utiliser pour mes trajets ? Comment faire pour me connecter à mon compte fidélité ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Anne-Sophie,

Après vérification, le numéro de carte que vous a indiqué Lucie est validé et reconnu sur notre logiciel de vente. Vous devriez pouvoir vous connecter désormais. Je vous envoie toutefois un mail de réinitialisation pour votre mot de passe, pour plus de sûreté.

Votre dossier voyage du déplacement des 20 et 23/07 est répertorié sous l'ancien numéro fidélité. Afin qu'il soit comptabilisé, je vous invite à faire une demande de réclamation via le site suivant : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anne Sophie,
Rassurez vous, vos trajets sont bien comptabilisés sur votre compte fidélité, même si votre numéro de carte a changé plusieurs fois.
Cependant, votre dernière carte porte le numéro 29090109158766021, est ce bien cela?
Je constate que l'anomalie qui touchait l'orthographe de votre prénom est toujours d'actualité, ce qui génère un problème lors de la connexion au site http://www.moncompte.sncf.com
Afin de régler ce problème, je dois à nouveau changer votre prénom et supprimer le tiret entre Anne et Sophie.
Souhaitez vous que je prenne en charge ces changements?
Dans l'attente de votre réponse,

ANNE-SOPHIE LEGER
ANNE-SOPHIE LEGER

Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse rapide.
Ma dernière carte porte en effet le numéro 29090109158766021. Je souhaite également que le problème soit réglé pour pouvoir me connecter à mon compte fidélité.
En revanche, je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu successivement 3 cartes avec des numéros différents, engendrant à chaque fois des problèmes de connexion.

Bien cordialement.