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ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

Problème de connexion carte de fidélité

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte SNCF fidélité (https://moncompte.sncf.com). Le message suivant apparaît :
"UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement."

J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe mais le message est toujours le même.
De plus j'ai reçu une nouvelle carte de fidélité avec un nouveau code (pour la 3ème fois en peu de temps, sans explication). J'ai également réinitialisé le mot de passe mais impossible de me connecter. Le message est le suivant :
"LES INFORMATIONS SAISIES SONT INCORRECTES
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe."

Quelle carte de fidélité dois-je utiliser pour mes trajets ? Comment faire pour me connecter à mon compte fidélité ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Anne-Sophie,

Après vérification, le numéro de carte que vous a indiqué Lucie est validé et reconnu sur notre logiciel de vente. Vous devriez pouvoir vous connecter désormais. Je vous envoie toutefois un mail de réinitialisation pour votre mot de passe, pour plus de sûreté.

Votre dossier voyage du déplacement des 20 et 23/07 est répertorié sous l'ancien numéro fidélité. Afin qu'il soit comptabilisé, je vous invite à faire une demande de réclamation via le site suivant : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anne Sophie,
Rassurez vous, vos trajets sont bien comptabilisés sur votre compte fidélité, même si votre numéro de carte a changé plusieurs fois.
Cependant, votre dernière carte porte le numéro 29090109158766021, est ce bien cela?
Je constate que l'anomalie qui touchait l'orthographe de votre prénom est toujours d'actualité, ce qui génère un problème lors de la connexion au site http://www.moncompte.sncf.com
Afin de régler ce problème, je dois à nouveau changer votre prénom et supprimer le tiret entre Anne et Sophie.
Souhaitez vous que je prenne en charge ces changements?
Dans l'attente de votre réponse,

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse rapide.
Ma dernière carte porte en effet le numéro 29090109158766021. Je souhaite également que le problème soit réglé pour pouvoir me connecter à mon compte fidélité.
En revanche, je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu successivement 3 cartes avec des numéros différents, engendrant à chaque fois des problèmes de connexion.

Bien cordialement.

Bonjour Anne Sophie,
Vous aviez reçu différentes cartes de fidélité car vous nous aviez déjà contacté pour ce problème de connexion en mai de cette année.
J'avais déjà traité votre dossier car j'avais détecté que votre prénom comportait un tiret entre Anne et Sophie, ce qui génère une anomalie sur votre compte et donc également au moment de votre tentative de connexion sur le site http://www.moncompte.sncf.com
J'ai donc aujourd'hui rechangé votre prénom car je constate que cette anomalie est à nouveau d'actualité sur votre compte.
Cela va, à nouveau, modifier votre numéro de carte de fidélité.
Dès que le numéro sera crée par le logiciel, je vous le communiquerai en amont, sur ce forum. Je laisse donc le fil de discussion ouvert.
Rassurez vous, je reviendrai vers vous très rapidement.
Bien à vous.

Pascal
Pascal

Bonjour,
J'ai bien failli poser la question: comment pose t'on une question?, mais désolé je n'ai pas trouvé.
A défaut, je m’incruste dans cette conversation car j'ai le même problème de connexion avec mon compte fidélité suite à 2 changements de numéro de carte. J'ai dépensé 20 euros en appelant le 3635, demandé aux agents en gare, à bord du TGV ou au salon grand voyageurs sans résultats. J'ai bien sûr changé mon mot de passe une bonne centaine de fois, donc évitons de revenir la dessus et passons tout de suite à la résolution réelle de ce problème.
Merci, cdlt.

Bonjour Anne - Sophie,

Après vérification, votre compte est mis à jour. Je vous contacte immédiatement par mail afin de vous communiquer votre nouveau numéro de carte de fidélité .

Bien à vous,

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