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Remboursement tickets grève du 23/06/2018

Bonjour,

Mon train numero 9812 du 23/06 partance de Bruxelles Midi vers Marne La Val Ches s'est arrêté à l'aéroport Charles de Gaule pour cause de grève. Nous n'avons pas pu rejoindre l'arrêt demandé et sommes donc reparties dans l'autre sens. Au guichet d'information, l'hôtesse nous a signalé que le train de retour, numéro 9883 du 23/06 en partance de Marne vers Bruxelles était annulé. elle nous a également signalé que les billets pouvaient être remboursés sur le site de la SCNF. Hors, quand nous allons sur le site, il est écrit, pour le trajet de retour : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités."
Que devons-nous faire pour nous être remboursées les 4 trajets ? Voici notre numéro de dossier: UDQTIY

Merci
Cordialement
Maud et Margaux Breuer

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Autres réponses

Bonjour Maud.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Je vous invite à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre compréhension,

Bonsoir,

J'ai réussi à faire ce que vous me conseillez pour le trajet aller mais comme je l'ai dit précédemment, je ne peux pas sélectionner le trajet de retour. En effet, ce dernier n'est pas accessible et renseigne : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités." Peut-être est-ce à cause du fait que ce train a été supprimé ?
Comment pourrais-je faire pour ce trajet ?

Bien à vous.
Maud et Margaux Breuer

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