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Saki Tomita
Saki Tomita

impossible de me connecter à mon compte du programme de fidélité

Je me suis abonné au programme de fidélité le 25 juin 2018 et je viens de recevoir un email qui a notifié mon numéro de compte (29090109 221265050). J'ai essayé ensuite de me connecter sur mon compte avec le mots de passe provisoire (ma date de naissance au format jjmm) mais je ne pouvais pas me connecter. J'ai donc cliqué sur "mot de passe oublié", ils me disent "Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé.", or, je n'ai jamais reçu ce mail (pas dans les spams non plus). Pourriez-vous adresser ce problème pour que je puisse faire ma connexion?

Bonjour,

Il faut en faire la demande sur votre compte Fidélité, rubrique " Contact" puis " Par formulaire" .
N'oubliez pas de communiquer les références des billets en six lettres.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Saki,

Je vous ai adressé un mail pour vous connecter au programme de fidélité.
Merci de nous renseigner un mot de passe alphanumérique entre 8 et 10 caractères pour vous connecter.

Cordialement

Saki Tomita
Saki Tomita

Merci, j'ai pu mnt me connecter, mais, néanmoins, mes prochaines voyages ne sont pas accumulés sur mon compte. J'ai acheté mes billets dans le guichet en présentant mon numéro, et ils sont imprimés sur mes billets

Les deux voyages sont aller-retour Geneve-Paris dans les horaires ci-dessous
-14 Juillet 07h39 Geneve 10h52 Paris
-15 Juillet 18h12-21h31

Pourriez-vous ajouter ces deux voyages?