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CORINNE GAROT
CORINNE GAROT

Problème de réinitialisation du mot de passe compte voyageur

Bonjour, Je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe de mon compte fidélité voyageur, pouvez-vous m'aider ? Voici mon numéro de carte : 29090109656316782, j'ai pourtant effectué un voyage en octobre 2017. Merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne,

Je viens de transmettre votre demande à nos services techniques.
Ils reviendront vers vous dès la résolution du problème.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 06/10/2017 .
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien à vous.

CORINNE GAROT
CORINNE GAROT

Bonjour Lucie,
merci pour votre réponse. Je comprends pourquoi j'ai eu un problème lors de mon voyage du mois d'octobre 2017: j'ai fait la réservation avant le 6 octobre et mon billet a été stocké sur ma carte voyageur, or le 12 lorsque j'ai effectué mon voyage, le contrôleur ne l'a pas trouvé dessus. Heureusement que j'avais imprimé le mail de confirmation !
Par contre maintenant j'ai un autre souci. Comme vous me l'avez dit j'ai voulu me réinscrire au programme, et j'ai le message d'erreur suivant:
"Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide." Je n'ai pas égaré ma carte, et la rubrique besoin d'aide arrive sur "Page inconnue".
Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider, c'est un véritable casse-tête...
Merci d'avance.
Bien Coridialement,
Corinne