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Gestion des réclamations

Bonjour,

J'ai fait 2 réclamations à quelques heures d'intervalle pour 2 billets différents. J'ai reçu une réponse pour ma 2ème réclamation : R05124542 et pas encore pour la 1ere : R05124010...
Est-ce normal ?
Même si votre réponse ne correspond pas à ce qui m'avait été annoncé, j'aimerai savoir ce qu'il se passe...
Dans l'attente de votre reponse,
Cordialement,

S.C

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Stéphanie,

La réclamation R05124010 est toujours en cours de traitement.,

Les 2 réclamations que vous avez effectuées ne sont pas traitées par le même service, ce qui explique la différence de délai de traitement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonsoir,
Merci pour la rapidité de votre réponse.
Pour ma culture personnelle, pourquoi 2 réclamations émises par la même personne et pour la même raison sont traitées par 2 services différents et pas dans l'ordre chronologique ?
Vous remerciant par avance pour votre réponse et surtout toujours dans l'attente de votre retour près de 48h après une réponse pour ma 2ème réclamation. ..
Rappel de la réclamation en attente :R05124010

Cordialement,
Stéphanie Chevallier

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