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Remboursement suite aux greves...

Bonjour, je vous contacte de la part d'une ami anglaise qui a achete ses billets au Royaume-Uni, pour prendre l'Eurostar, et ensuite le TGV en Italie. Tout a ete annule grace auz greves, sans aucune remboursement. Elle aimerait se faire rembourse pour les billets de train, ainsi que tous les hotels qu'elle avait reserves. Elle vous a tout envoye par laposte aux Services Relations Clients 62973 Arras Cedex 9 sans aucune reponse de votre part. Ca fait des mois qu'elle attend. Elle a essaye de vous contacter par telephone, aucune reponse. Au guichet a Paris, ils n'ont pas pu l'aider car elle a achete ses billets au Royaume-Uni. OU ALLER POUR SE FAIRE REMBOURSER??? Merci pour une reponse qui cherche a regler ce cauchemar, elle a perdu beaucoup d'argent.

Bonjour,

Le délai de traitement des réclamations effectuées par courrier au service clientèle est allongé jusqu’à 3 mois.

Merci de bien vouloir patienter.

Par ailleurs, Avez vous contacté le service clientèle Eurostar pour le remboursement ? https://help.eurostar.com/faq/?language=uk-en

Cordialement,

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