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Poich
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Bond'achat - Réclamation 12126591

Bonjour,

J'ai commandé un billet TGV PARIS METZ pour le 2 septembre. Au moment du paiement, il y a eu un message d'erreur et j'ai reçu un message comme quoi mon bon d'achat de 35,40e a été consommé.
J'ai réussi à contacter, non sans difficultés, vos services par téléphone qui m'ont indiqué avoir réactivé le bon d'achat et que je devais refaire un essai à partir de 16h le jour même.
J'ai alors réalisé plusieurs tentatives dans la soirée sans y parvenir ; le bon d'achat étant toujours considéré comme déjà utilisé
Depuis j'ai retenté à plusieurs reprises de joindre vos services sans y parvenir.
J'ai reçu ce jour un mail m'invitant à payer mon billet UTDRCJ sous 48h. Lorsque je clique sur le lien, un message indique que le billet a été annulé ???

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

J'ai transmis votre dossier à nos services techniques, ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Poich.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour votre fidélité et votre confiance,

Poich
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Je n'ai reçu aucune demande d'information complémentaire ?

Poich
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je viens de recevoir votre message en privé et vous ai fourni les réponses attendues

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe