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Kevin
Kevin

accès compte fidelite impossible

Bonjour,

Depuis quelques temps je n'arrive plus à me connecter à mon programme fidélité et je ne reçois pas de mail de réinitialisation de mot de passe, pouvez-vous m'aider? J'ai également essayé votre numéro payant, mais il ne reconnait pas la carte...

De plus je n'ai jamais reçu ma carte grand voyageur, est-il possible d'en renvoyer une autre après s'être assuré d'avoir les bonnes coordonnées (mais j'ai tjs celle voyageur qui fonctionne : 29090109 345042674)

Mon numéro de téléphone doit se terminer par *0305.

Merci par avance

Bonjour Kevin.

Merci pour votre retour.

Votre Carte Week-End est rattachée à la Carte Grand Voyageur n° 29090109221254948.

Je viens de transmettre ce dysfonctionnement à notre équipe d'experts informatique. Ils reviendront vers vous dans les plus brefs délais. Par la suite nous pourrons vous envoyer votre nouvelle Carte Grand Voyageur.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

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Autres réponses

Bonjour Kevin.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Votre Carte Grand Voyageur porte le numéro 29090109345042674.

Je vous envoie un e-mail de réinitialisation de mot de passe afin d’accéder a votre espace personnel.

Avant de vous envoyer Votre Carte Grand Voyageur par courrier, je vous contacte en message privé afin d'avoir la confirmation de votre adresse postale.

SNCF vous remercie pour votre fidélité et votre confiance,

Kevin
Kevin

Bonjour Lucie,,
Comme répondu hier par mail pour vous donner mon adresse postale, je vous confirme que je n'avais pas reçu le mail de réinitialisation.
Chose corrigée ce matin à 09h06 où j'ai pu changer mon mot de passe.
Cependant même après avoir finalisé ce changement, je ne peux me contacter à mon compte fidélité, le problème vient donc d'ailleurs.... :'( (passage à la nouvelle version du compte fidélité, manque d'informations sur ma fiche, problème avec mon nom composé, je ne sais pas...)

En espérant que vous saurez palier à ce problème, j'attends votre retour et vous remercie par avance.

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